【佛山陶瓷网】将终端员工列为第一客户去对待

    将终端员工列为第一客户去对待

近日，笔者走访了正大陶瓷大饰界品牌总经理冉朝勇。在短短40分钟的谈话中，冉朝勇对目前陶瓷行业渠道拓展和终端建设，提出了企业需要有效管理客户，培养客户对渠道下沉到消费市场有着不可或缺的重要性的观点。不仅如此，冉朝勇提出要将终端员工作为第一客户去对待的新思路，让人颇有感悟。

“渠道为王，决胜终端。”在近几年的陶瓷市场，渠道和终端成为企业拼杀的主战场。产品同质化越来越严重，价格越来越透明，市场细分越来越紧密的一线现状，让没有资历优势的新品牌在渠道终端迅速崛立并引起消费者的关注下成为众多陶瓷营销人士关注的焦点。

将终端员工列为企业第一客户去对待，无疑是让新品牌崛立市场的一大利器。陶瓷产品作为一种低关注度、高参与度的理性消费品，消费者第一次接触陶瓷产品除了厂家终端店面形象、渠道广告，想深入了解产品信息首先是要通过我们的终端员工。那么，位于一线市场的终端员工无疑会为企业品牌的最好代言人，将自己企业的品牌积极推荐给身边的亲朋好友、前来终端店面选购产品的客户等消费者。通过这种有效媒介的良性传播，可以有效占据消费者第一信息源，因为口碑永远是最好的宣传。

厂家将终端经销商的员工作为第一客户去对待，也是因市场变化导向的正确主张。目前建筑陶瓷渠道日趋扁平化，市场重心已经逐步下移到二、三级市场，城乡一体化政策让目前的二三级城市的市场份额占到了全国销量的60%。厂商合作关系日趋发展成利害关系，培养经销商、厂商共建战略合作关系，才能决胜一线。

将终端经销商的员工作为第一客户去对待，那么重视终端培训无疑是一个行之有效的介入载体。

通过企业专业的终端培训，厂家不仅可以借力传播品牌文化、营销理念和产品附加值，也可以通过培训增加企业与终端一线作战人员的沟通和归属感，进一步提高企业影响力、吸引力和凝聚力。通过终端培训的进一步管理，我们的终端员工在有消费陶瓷产品需求时，第一时间想到的品牌就是你的品牌，那么不管你的品牌是何时进入市场的，决胜终端，指日可待。王芳

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