【佛山陶瓷网】瓷砖售后：及时处理客户投诉，不断健全服务体系

    瓷砖售后：及时处理客户投诉，不断健全服务体系

近年来，关于陶瓷产品售后的投诉和纠纷事件频频发生，不禁让大众消费者产生担忧，陶瓷产品的售后服务能否得到保障？瓷砖厂家是否有统一的售后服务管理机构？售后人员是否能按时处理问题？

产品服务好坏是决定消费者购买的关键

售后服务作为产品销售中最重要的环节，已经成为企业保持或扩大市场份额的关键。售后服务的优劣直接影响消费者的购买体验，在购买产品时，产品售后服务能否得到保障成为消费者是否决定购买的重要参考条件之一。

“在瓷砖的使用过程中，一旦发生任何问题，消费者会第一时间向所购买品牌的商家或售后服务热线反映问题。客户提出投诉和抱怨是希望自己提出的问题能够受到重视，如果不能及时解决问题，必然会造成用户的流失，对品牌美誉度造成影响。”佛山欧神诺陶瓷股份有限公司总经理助理刘可春说到。

据了解，欧神诺陶瓷早在2000年下半年设立售后服务部，专职处理产品售后服务，发展至今已建立一套完整的服务体系。在产品使用过程中出现问题，消费者可通过电话、邮件、传真等方式向当地经销商或欧神诺总部反应问题，服务工程师接到问题反馈立即了解情况后，会第一时间提出解决方案。

(文章来自互联网 源：陶瓷信息)

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