【佛山陶瓷网】陶瓷品消费投诉锐减 专业性强致维权难

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    陶瓷品消费投诉锐减 专业性强致维权难

日前，佛山陶瓷行业召开了一场关于以创新诚信为主题的讨论会，此协会负责人表示，近两年来，佛山陶瓷产品的投诉困难重重，消费者维权困难。也因此导致陶瓷行业的仿冒行为越来越猖狂，各大陶瓷企业叫苦连连。“我们公司的一个新产品，仿冒的企业就有240多家。”佛山某陶瓷标杆企业负责人无奈地说。

陶瓷品消费投诉锐减

中国陶瓷工业协会佛山办事处主任蓝卫兵表示，近两年来，该协会接到关于陶瓷产品消费的投诉案例基本为零。“因为我们协会和佛山消委会是有合作的，在去年，我们协会接到的相关投诉有64件，主要集中在陶瓷产品的翘边和色差问题，近两年来，接到的投诉基本为零。”

假冒伪劣成陶瓷行业“心底之痛”

专业性强致维权难

消费者投诉维权的渠道越来越广，为何关于陶瓷产品的消费维权反而少了呢?蓝卫兵表示，投诉的减少，并不能说明陶瓷行业没有投诉，而是很多消费者在权益受到侵害的时候，不知道如何去维权。

“投诉的减少确实与整个行业的发展成熟有关，但最主要的还是与对陶瓷产品的维权与专业性很强有关。”蓝卫兵举例说，近年来，他接触的投诉案例基本围绕在翘边与色差上，这些问题消费者通过直观的观察就能发现。“以去年为例，投诉的案例基本都集中在陶瓷产品的辐射问题上，这些问题普通消费者是无法通过直观就能判断出来的，必须经过专业的检测机关才能了解到存在的问题。这就需要很强的专业知识。”

仿冒重挫企业权益

除了消费者维权难，不少陶瓷企业也因为维权的问题叫苦连天。佛山市雅士高夫陶瓷有限公司是佛山一家专业生产优秀现代砖、抛光砖、釉面砖、仿古砖等产品的陶瓷企业，被誉为中国陶瓷行业创新标杆企业。在讨论会上，提及行业发展的困扰，该公司董事长陈彦斌也忍不住诉苦：“现在仿冒已经成为陶瓷行业的通病。”他透露，雅士高夫的一款新产品，“仿冒的企业就有240多家。”

　　“仿冒对企业的伤害很大，维权却很难。”不少陶企负责人纷纷表示，“在现行的法律框架下，企业要维权，需要付出很大的精力与不少的时间，等你打赢官司，当初还是新款的产品可能都过时了。”佛山某品牌陶企一位不愿具名的负责人表示。