【佛山陶瓷网】陶瓷产品设计与服务颠覆营销

    陶瓷产品设计与服务颠覆营销

这是一个各种颠覆频现的时代，被颠覆的或者是曾经的规则，或者是既有的标准，甚至是行业本身。当很多人觉得产品、品质、营销凡此种种都严重同质化的时候，有人开始重新琢磨服务了。讲到服务，很多人自然会想到海尔服务制胜的经典案例。与之相对立的观点来自格力，格力强调自己的产品不需要售后服务。静下来回头看，忽然发现很多类似服务的经典故事不乏忽悠的成分。消费者买冰箱买空调购买的核心价值是制冷或者加热的功能，然后是漂亮噪音小等视觉听觉方面的舒适性，上门维修的地毯服务、清洁服务等并不是消费者设想中需要的核心价值，或者说是属于为了实现核心价值的非必要的手段。这些手段对消费者和企业来说最终都更具有成本的特征。

和其他的行业一样，在这个产品和服务界限越来越模糊的年代，陶瓷企业为消费者提供的服务更是从产品本身开始的。陶瓷产品在其服务寿命终结之前，跟其他产品相比具有一个天然的优势就是有机会获得更低的售后服务成本，因为优质的陶瓷产品其寿命比消费者进行装修更新的周期还要长，所以陶瓷产品的服务更集中在投入使用之前。

跟很多行业不同的是，陶瓷产品尤其是瓷砖具有半成品或者材料的特点，品牌属性不容易建立和传播，这就决定了设计这个环节在陶瓷行业拥有非常独特的服务价值，或者可以说设计才是陶瓷行业最核心的服务价值。能够影响设计价值的环节很多，厂家、专业设计师、用户或者消费者都是设计价值的创造者和参与者。

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